您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是()
A: 马上向李先生通报实际情况,请其确认是否更换
B: 等李先生看完比赛再去打扰
C: 确认零部件有货后,携带维修合同调整单去通报李先生,请其签字确认后,通知维修技师开始作业
D: 马上向李先生通报,并在确认零部件有货后,通知维修技师开工
E: 马上向李先生通报,如果李先生同意,服务顾问马上通知维修技师开工
A: 马上向李先生通报实际情况,请其确认是否更换
B: 等李先生看完比赛再去打扰
C: 确认零部件有货后,携带维修合同调整单去通报李先生,请其签字确认后,通知维修技师开始作业
D: 马上向李先生通报,并在确认零部件有货后,通知维修技师开工
E: 马上向李先生通报,如果李先生同意,服务顾问马上通知维修技师开工
举一反三
- 李先生从公安机关领取被追回的车辆后,发现该车被盗期间大灯、车门、玻璃等多处损毁,李先生连忙请维修人员给与修复,修复完毕后李先生持公安机关证明及维修凭证,向保险公司索赔维修费用。保险公司如何应对?
- 李先生的儿子通过QQ向其索要生活费3000元,李先生并没有第一时间汇款,在儿子通过他本人手机号码发短信给自己确认后(李先生儿子手机从不外借),李先生才汇款过去,李先生的做法对吗?
- 李先生从公安机关领取被追回的车辆后,发现该车被盗期间大灯、车门、玻璃等多处损毁,李先生连忙请维修人员给与修复,修复完毕后李先生持公安机关证明及维修凭证,向保险公司索赔维修费用。保险公司如何应对? A: 因属于未通知保险人,而自行修复,保险公司不予赔付 B: 保险派人审核维修的真实性,对可认定部分给予赔付 C: 保险公司根据维修凭证给予扣除免赔后赔付 D: 保险公司根据维修凭证给予全额赔付
- 理财师小王在与新客户郭先生交谈时,为了赢取郭先生的信任,致电老客户李先生,在得到李先生的口头同意后,小王将李先生的投资资料透漏给了郭先生。小王该行为() A: 违反了专业精神原则 B: 违反了正直诚信原则 C: 违反了保守秘密原则 D: 没有违反任何职业道德准则
- 维修服务环节中,维修技师发现需要变更维修项目时,无需应通知服务顾问。( )