服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。
A: 技术质量
B: 职能质量
C: 形象质量
D: 真实瞬间
A: 技术质量
B: 职能质量
C: 形象质量
D: 真实瞬间
D
举一反三
内容
- 0
顾客从服务过程中得到的东西称之为（ ）。 A: 预期质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 形象质量
- 1
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
- 2
( )是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 服务质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 产品质量
- 3
服务质量的构成要素包括（）。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
- 4
顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量