服务人员在履行职责时的行为属于（）。
A: 服务的技术质量
B: 职能质量
C: 形象质量
D: 真实瞬间
A: 服务的技术质量
B: 职能质量
C: 形象质量
D: 真实瞬间
举一反三
- （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
- （ ）指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。 A: 技术质量 B: 真实瞬间 C: 形象质量 D: 职能质量
- 服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
- 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量
- 旅馆设备的舒适程度属于（）. A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间