( )是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。
A: 服务质量
B: 技术质量
C: 职能质量
D: 产品质量
A: 服务质量
B: 技术质量
C: 职能质量
D: 产品质量
B
举一反三
- （）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 形象质量 B: 职能质量 C: 产品质量 D: 技术质量
- （）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: A形象质量 B: B职能质量 C: C产品质量 D: D技术质量
- 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量
- （）是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容。 A: 服务质量 B: 接触质量 C: 技术质量 D: 功能质量
- 技术质量又称为结果质量,是指服务过程的产出质量。它既是顾客从服务过程中所得到的东西,也是企业为顾客提供的服务结果的质量。()
内容
- 0
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量
- 1
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
- 2
电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
- 3
技术质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。（)
- 4
顾客从服务过程中得到的东西称之为（ ）。 A: 预期质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 形象质量