服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。
服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。
以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
旅行社服务质量包括三个方面：产品设计质量、 、服务环境质量。
旅行社服务质量包括三个方面：产品设计质量、 、服务环境质量。
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（ ）。 A: 交通服务质量 B: 导游讲解质量 C: 为游客提供生活服务质量 D: 各项旅游活动安排落实的质量 E: 个性化导游服务的质量
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（ ）。 A: 交通服务质量 B: 导游讲解质量 C: 为游客提供生活服务质量 D: 各项旅游活动安排落实的质量 E: 个性化导游服务的质量
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。 A: 物流技术质量 B: 运输服务质量 C: 配送服务质量 D: 保管服务质量 E: 库存服务质量 F: 物流功能质量
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。 A: 物流技术质量 B: 运输服务质量 C: 配送服务质量 D: 保管服务质量 E: 库存服务质量 F: 物流功能质量
饭店服务质量的基础是（） A: 菜点酒水质量 B: 服务用品质量 C: 饭店设施设备质量 D: 服务环境质量
饭店服务质量的基础是（） A: 菜点酒水质量 B: 服务用品质量 C: 饭店设施设备质量 D: 服务环境质量
中国大学MOOC: 景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容，这体现了景区服务质量（ ）的特点。
中国大学MOOC: 景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容，这体现了景区服务质量（ ）的特点。
公务员服务意识体现了服务质量的（）。 A: 结构质量 B: 职能质量 C: 技术质量 D: 流程质量
公务员服务意识体现了服务质量的（）。 A: 结构质量 B: 职能质量 C: 技术质量 D: 流程质量