一般重单类的，客户需求相同，处理已经在处理的任务单，完结未处理的任务单。如均未处理，则按创建的先后时间处理（）
A: 一般重单类的，客户需求不同处理先产生的，同时原单录入客户新需求
B: 重大类重单，只要客户需求一致，无论哪张是先创建的，重单完结普通类，处理重大类
C: 重大类重单，只要客户需求一致，按照时间先后顺序重单
A: 一般重单类的，客户需求不同处理先产生的，同时原单录入客户新需求
B: 重大类重单，只要客户需求一致，无论哪张是先创建的，重单完结普通类，处理重大类
C: 重大类重单，只要客户需求一致，按照时间先后顺序重单
举一反三
- 前台任务单组织下错，大件订单下到小件受理组织，此时如何完结（） A: 错单完结 B: 重单完结 C: 正常完结 D: 强行完结
- 对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括（） A: 在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理； B: 对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理； C: 投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述； D: 所有解释类工单（如流程不满、费用核算、非企业方原因等）问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理。
- 客户投诉处理步骤正确的是（） A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单） B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单） C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢 D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
- 派单员判读订单处理的先后顺序时应优先安排处理补送单、退款单、投诉单，然后处理正常订单
- 客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。 A: 集中性障碍 B: 工程障碍 C: 电缆障碍 D: 设备障碍