客户投诉处理步骤正确的是（）
A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单）
B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单）
C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单）
B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单）
C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
举一反三
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- （）不属于处理顾客投诉的步骤。 A: 接待顾客 B: 郑重致歉 C: 感谢顾客 D: 顾客提问
- 客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)