邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。（)

有效处理投诉的方法与步骤包括（）。 A: 接受投诉 B: 探讨解决方法，采取必要行动 C: 平息怒气 D: 感谢客户

会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小二懒懒以下处理正确的有哪些？（) A: 第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。 B: 您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~ C: 使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。 D: 投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。

网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（） A: 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B: 对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。 C: 跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。 D: 各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 A: 升级投诉原因 B: 前期查证处理情况 C: 本次查证情况