• 2022-05-27
    冒犯者的道歉、补偿或自我惩罚有助于修复人际的信任。
  • 举一反三

    内容

    • 0

      当在社会交往中冒犯到他人时,应深感自责,并多次道歉。( )

    • 1

      道歉对于修复

    • 2

      道歉对于修复归因于

    • 3

      成功的道歉之所以能够修复信任、疗愈创伤,是因为( ) A: 使受害者确认错不在自己身上 B: 使受害者重获敬意与尊严 C: 让受害者有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受 D: 使受害者知道犯错的人已经自作自受

    • 4

      服务补救计划的步骤是()。 A: A.道歉→紧急复原→移情→象征性补偿→跟踪 B: B.紧急复原→象征性补偿一跟踪→道歉→移情 C: C.移情→道歉→紧急复原一象征性补偿一跟踪 D: .象征性补偿→道歉→紧急复原→移情→跟踪 E: 道歉→象征性补偿→紧急复原一移情→跟踪