顾客投诉处理流程的指导思想（）
A: 诚恳良好的态度及沟通，是解决问题的基础
B: 第一时间有效处理，是把投诉转化成满意的关键
C: 团队合作为餐厅处理投诉出谋划策
D: 以上皆是
A: 诚恳良好的态度及沟通，是解决问题的基础
B: 第一时间有效处理，是把投诉转化成满意的关键
C: 团队合作为餐厅处理投诉出谋划策
D: 以上皆是
举一反三
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤
- 智慧职教:在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。()
- 在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。 A: 正确 B: 错误
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待