与老年人沟通时应:
A: 语速稍慢
B: 语音清晰
C: 面带微笑
D: 不停叙说
E: 停顿重复
A: 语速稍慢
B: 语音清晰
C: 面带微笑
D: 不停叙说
E: 停顿重复
A,B,C,E
举一反三
内容
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
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与老年进行交流时,沟通的技巧不准确的是 A: 应尊重老人 B: 采用关心体贴的语气,语速宜慢,语音清晰,选用通俗易懂的语言 C: 应耐心倾听老人的反馈 D: 适当采用触摸技巧,最适当触摸部位是背部 E: 保持面对老人,与老人保持适当的空间距离
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语音主要包括（ ）等表达要素。 A: 停顿 B: 音量 C: 语调 D: 语速
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与老年人沟通时错误的是： A: 语速要慢，吐字清晰 B: 一次提出所有的问题 C: 使用简短的句子 D: 不要与老人讲理
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下列关于表情神态规范正确的是（）。 A: 亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿 B: 灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿 C: 距离客户比较远时，应使用亲切式微笑 D: 离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑