说一说你所理解的客户关系管理
客户关系管理是一个不断与客户交流,了解客户的需求,从而提供更合适的商品和更优质服务的过程。客户关系管理可以提高买家的满意度与忠诚度,从而实现买家价值的最大化。
举一反三
- 你所理解的性格的概念是什么?说一说性格与气质的关系？
- IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
- 你认为“客户关系管理”这个词的核心主体是什么？ A: 客户 B: 关系 C: 服务 D: 管理
- 应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
- 下对客户关系管理的理解正确的有（）。 A: 不等于CRM软件 B: 客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系 C: 以服务为中心 D: 不仅是销售商与客户的关系管理
内容
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IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和（ ）客户的整个商业过程。
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客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
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客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
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你认为客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化 A: 客户资源 B: 客户资产 C: 客户终身价值 D: 客户关系
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通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。 A: ①②③ B: ①②③④ C: ①②④ D: ①③④