什么是客户关系管理？如何理解其内涵？
客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。 首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求； 其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制； 第三，客户关系管理也是一种管理技术。
举一反三
内容
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客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
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什么是管理？如何理解管理的内涵和职能？
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客户关系管理内涵是（） A: 识别客户 B: 了解客户 C: 管理客户 D: 营销客户
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什么是客户关系？如何理解其含义？
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【多选题】理解客户关系内涵,以下正确说法是()。 A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B. 会展客户关系管理是一种管理技术 C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程