客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。
A: 如何管理客户满意
B: 如何管理客户忠诚
C: 如何管理客户抱怨
D: 如何恢复客户关系
A: 如何管理客户满意
B: 如何管理客户忠诚
C: 如何管理客户抱怨
D: 如何恢复客户关系
D
举一反三
内容
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客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
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应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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属于客户关系管理的内容有( )。 A: 客户基本资料管理 B: 客户追踪管理 C: 客户关系管理 D: 客户风险管理
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CRM的内容包括哪些方面?A.()如何建立客户关系()B.()如何维护客户关系()C.()如何建设、应用CRM软件系统()D.()如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组
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客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系