【单选题】( )是指购买者和消费者从某一特定产品或服务中获得利益总和,具体包括产品价值,服务价值,人员价值,形象价值
A: 顾客满意
B: 顾客价值
C: 顾客需求
D: 顾客信息
A: 顾客满意
B: 顾客价值
C: 顾客需求
D: 顾客信息
B
举一反三
- （）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 A: 产品价值 B: 客户价值理论 C: 顾客总价值 D: 服务价值
- 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，顾客总价值包括：（ ）。 A: 人员价值 B: 服务价值 C: 货币价值 D: 产品价值 E: 形象价值
- 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括（ ）。 A: 产品价值 B: 服务价值 C: 人员价值 D: 形象价值 E: 品牌价值
- 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、（ ）和形象价值等
- 顾客从特定产品或服务获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、人员价值、品牌价值等，这些被统称为( ) A: 顾客满意度 B: 顾客盈利率 C: 顾客获利率 D: 顾客价值
内容
- 0
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。 A: 产品价值 B: 时间成本 C: 人员价值 D: 形象价值
- 1
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（） A: 产品价值 B: 服务价值 C: 形象价值 D: 社会价值
- 2
总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值()。
- 3
（）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，顾客总成本是指顾客为购买某-产品所耗费的货币 A: 顾客让渡价值 B: 顾客服务价值 C: 顾客营销价值 D: 顾客返利价值
- 4
下列关于顾客让渡价值的叙述，正确的是（）。 A: 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差 B: 总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 C: 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用 D: 顾客让渡价值就是指产品的价值