• 2022-05-27
    【单选题】( )是指购买者和消费者从某一特定产品或服务中获得利益总和,具体包括产品价值,服务价值,人员价值,形象价值
    A: 顾客满意
    B: 顾客价值
    C: 顾客需求
    D: 顾客信息
  • B

    内容

    • 0

      顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括()。 A: 产品价值 B: 时间成本 C: 人员价值 D: 形象价值

    • 1

      在顾客满意营销观念下,顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括() A: 产品价值 B: 服务价值 C: 形象价值 D: 社会价值

    • 2

      总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值()。

    • 3

      ()是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,顾客总成本是指顾客为购买某-产品所耗费的货币 A: 顾客让渡价值 B: 顾客服务价值 C: 顾客营销价值 D: 顾客返利价值

    • 4

      下列关于顾客让渡价值的叙述,正确的是()。 A: 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差 B: 总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 C: 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用 D: 顾客让渡价值就是指产品的价值