我们如何针对客人的需要来设计酒店产品和服务，以满足客人的需要呢？
A: 整洁服务
B: 快速服务
C: 信任服务
D: 礼貌服务
A: 整洁服务
B: 快速服务
C: 信任服务
D: 礼貌服务
A,B,C,D
举一反三
内容
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服务作为一种产品，有其基本的要素构构成，这些要素既是酒店制作流程和服务流程的基础，也是（ ）和（ ）的重要依据。 A: 客人满意度 B: 客人评价 C: 客人购买酒店服务产品 D: 客人感受
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酒店客人对餐饮服务的心理需求有： A: 清洁卫生 B: 快速服务 C: 公平合理 D: 尊重
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个性化服务是针对性地满足不同客人合理的个别需求的服务。
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委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。