在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（） A: 文体客人 B: 政府客人 C: 旅游客人 D: 商务客人 E: VIP客人
在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（） A: 文体客人 B: 政府客人 C: 旅游客人 D: 商务客人 E: VIP客人
与客人沟通应正确认识客人, 应客人, 应宽容、谅解客人的, 应把客人看作是对象。
与客人沟通应正确认识客人, 应客人, 应宽容、谅解客人的, 应把客人看作是对象。
享有签单结账的客人一般是 。( ) A: 住店客人 B: 签单结账协议客人 C: 就餐客人 D: VIP客人
享有签单结账的客人一般是 。( ) A: 住店客人 B: 签单结账协议客人 C: 就餐客人 D: VIP客人
迎接客人，客人先伸手；客人离开，主人先伸手
迎接客人，客人先伸手；客人离开，主人先伸手
客人洗浴时我们不能直视客人，但可以议论客人。
客人洗浴时我们不能直视客人，但可以议论客人。
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。 A: 客人需要 B: 客人爱好 C: 客人满意 D: 客人心理
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。 A: 客人需要 B: 客人爱好 C: 客人满意 D: 客人心理
引领客人下楼梯时，服务人员应该走在（ ） A: 客人前面外侧 B: 客人前面内侧 C: 客人后面外侧 D: 客人后面内侧
引领客人下楼梯时，服务人员应该走在（ ） A: 客人前面外侧 B: 客人前面内侧 C: 客人后面外侧 D: 客人后面内侧
当客人来到餐厅时,引位员要热情礼貌地问候客人。可询问(),以便更好为客人服务。 A: 客人的人数 B: 客人姓名 C: 客人是否预订 D: 客人是否吸烟
当客人来到餐厅时,引位员要热情礼貌地问候客人。可询问(),以便更好为客人服务。 A: 客人的人数 B: 客人姓名 C: 客人是否预订 D: 客人是否吸烟
只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。 A: 客人的表情 B: 客人的心理 C: 客人的态度 D: 客人的行为
只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。 A: 客人的表情 B: 客人的心理 C: 客人的态度 D: 客人的行为
客人流线是酒店中主要经营线系，分为住店客人、宴会客人、外来客人三种
客人流线是酒店中主要经营线系，分为住店客人、宴会客人、外来客人三种