网点客服在接单时，如不在该网点取件范围，但未超出中通取件范围，线上应（），线下应（）。（）
A: 及时告知客户取消订单
B: 及时转单至上级网点或正确网点
C: 在系统内为客户下单
D: 委婉拒绝
A: 及时告知客户取消订单
B: 及时转单至上级网点或正确网点
C: 在系统内为客户下单
D: 委婉拒绝
举一反三
- 网点客服在接单时，如不在该网点取件范围，但（）中通取件范围，线上应及时转单至（），线下应在系统内为客户下单；如（）中通取件范围，订单（）处理，但网点务必电话告知客户撤销原因；如未及时、未正确操作（延迟转单、错转、撤销原因不符等），将处以50元/单的处罚。（） A: 未超出；上级网点或正确网点；超出；撤销 B: 未超出；上级网点或正确网点；超出；滞留 C: 未超出；总部；超出；撤销 D: 未超出；总部；超出；滞留
- 关于菜鸟裹裹业务，以下描述正确的是（）。 A: 运力健康度是以运营区或网点为维度进行评定运力服务质量高低的综合指标；菜鸟裹裹会以运力健康度为基础依据，淘汰或更换网点取件区域及运力 B: 菜鸟裹裹期望取件时间：超时未取、未经允许取消订单、未经修改上门取件时间三种场景下客户进行投诉且仍需寄件，经菜鸟裹裹二次投放的订单（高危订单），对应的取件时间段 C: 客户期望取件时间：客户下单时选择的取件时间段 D: 接单负责人可以设置多个人，建议设置客服人员
- 超区件自提件，发件网点如在面单上备注“如超区请通知客户自提”，派送网点可正常转单。（）
- 延误仲裁规则中，进仓件因无进仓单导致快件（），（）应在派件当天及时电话且问题件通知发件网点，否则由（）承担延误责任 A: 无法进仓 B: 投递失败 C: 派件网点，派件网点 D: 派件网点，发件网点
- 丰巢订单，系统根据柜机地址自动分配网点，如柜机分配错误，需及时联系（）退柜机，由（）在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领，因柜机延迟申领/未申领，导致丰巢订单未及时取回，责任网点需承担责任。（） A: 片区网管；上级 B: 上级；正确网点 C: 片区网管；正确网点 D: 片区网管；管理中心