分析客户投诉原因的作用。
(1)为企业客户服务指示努力的方向。 (2)为企业客户服务指明努力地途径。
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举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为()。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 分析客户投诉的一般原因。
- 客户现场投诉的解决方法是()。 A: 与客户讲道理,甚至争论 B: 听客户的原因,即判断为投诉 C: 强调客观原因和客户原因 D: 针对投诉的分析,提高服务管理
- 从客户投诉原因的角度分析,()属于客户在安全上的抱怨。
- 处理客户投诉的流程为:接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
内容
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中国大学MOOC: 从客户投诉原因的角度分析,( )属于客户在安全上的抱怨。
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以下投诉处理的原则中错误的说法是()。 A: 听之任之 B: 考虑解决方案,获得客户认可 C: 分析产生客户投诉的原因 D: 正确对待投诉的态度
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客户投诉原因分类
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客户投诉时应分析投诉的属性。
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客户投诉的原因有哪些?