与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）
A: 硬标准
B: 软标准
C: 低标准
D: 高标准
A: 硬标准
B: 软标准
C: 低标准
D: 高标准
B
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举一反三
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: A服务轻重标准 B: B服务质量标准 C: C服务态度标准 D: D服务项目标准
- 顾客导向服务标准的维度为（） A: 可靠性 B: 反应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 有形性
- 网络地理信息服务的标准主要是指（）。 A: 数据标准、服务标准及应用标准 B: 数据标准、软件标准及硬件标准 C: 网络标准、软件标准及硬件标准 D: 网络标准、服务标准及应用标准
- 社会学家韦伯划分社会分层的标准是()。 A: 利益（服务）标准 B: 权利（政治）标准 C: 声望（社会）标准 D: 财富（经济）标准
内容
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客户服务的标准的确立有哪些条件（） A: 制定客户服务标准 B: 制定客户服务标准的关键因素 C: 贯彻实施客户服务标准 D: 与客户做好沟通
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顾客导向服务标准的维度为（） A: A可靠性 B: B反应性 C: C保证性 D: D移情性 E: E有形性
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“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（） A: 可靠性 B: 保证性 C: 反应性 D: 移情性
- 3
客服工作标准包括：（）。 A: 服务语言标准 B: 行为规范 C: 环境卫生标准 D: 着装标准 E: 车站服务标准
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按照标准的内容，标准可以分为（）。 A: 基础标准 B: 试验标准 C: 工程建设标准 D: 服务标准 E: 产品标准