顾客导向服务标准的维度为（）
A: 可靠性
B: 反应性
C: 保证性
D: 移情性
E: 有形性
A: 可靠性
B: 反应性
C: 保证性
D: 移情性
E: 有形性
举一反三
- 顾客导向服务标准的维度为（） A: A可靠性 B: B反应性 C: C保证性 D: D移情性 E: E有形性
- 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
- 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（） A: 移情性、感情性 B: 有形性、无形性 C: 移情性、有形性 D: 广泛性、特殊性
- 评价服务质量的五个基本方面为： 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
- 服务质量指标体系主要包含以下哪些（） A: 有形性 B: 可靠性 C: 相应性 D: 保证性 E: 移情性