散客（除VIP外）入住接待操作步骤为
面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
举一反三
内容
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导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（ ）
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对于无预订客人的接待入住，应使用（）功能来完成 A: 步入散客（Walk In）功能 B: 随便找一个应到未到（No Show）的预订来入住 C: 先做一个当日预订，再做一个入住操作 D: 拒绝客人入住要求
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接待散客入住饭店服务过程中,应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续,导游人员应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项,相机推销旅游服务项目。()
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国内接待除家庭接待外还有（）。
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接待入住客人(包括团队客人、散客、常住客人、已预订和未预订客人等),为客人办理入住登记手续,分配房间的是: A: 收银处 B: 预订处 C: 电话总机 D: 接待处