中国大学MOOC: “你们详情上标注的尺码不准,我买的L码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答?
举一反三
- 区分客服职能(售后客服) A: 这个链接中的裙子是什么面料的? B: 我都买了5天了,怎么还没到货啊 C: 刚买的加湿器今天就坏了,我要退货 D: 我买的连衣裙太小了,想换一个尺码
- 我买的一个红色裤子掉色太严重了,把我的上衣就染红了!气死我了,我找他们客服沟通,他直接告诉我不退!裤子会掉色他也没提前告诉我,我一洗他就掉颜色也没法穿了啊,我要坚决要退货要投诉!() A: 我的维权处理的怎么样了? B: 卖家不退款,怎么办? C: 为什么无法申请淘宝客服介入?
- 中国大学MOOC: 10.我享受面对和客服想法的障碍所带来的乐趣
- 客户咨询尺码主要想了解服装商品详情介绍中的尺码是否标准、希望得到客服的推荐。
- 快递客服人员该如何应对对客户投诉?