饭店服务产品的主要特征是
质量的不稳定性即逝性无形性生产和消费的同时性价值不可储存性
举一反三
内容
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（）是饭店的生命线。 A: 服务态度 B: 服务技能 C: 饭店产品 D: 服务质量
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四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，全方位关注饭店的产品和服务。（）
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酒店代表饭店在机场、车站、码头等主要出入境口岸迎接客人，提供有效的接送服务，及时向客人推销饭店产品，是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外宣传的窗口。
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四星级饭店、五星级饭店和白金五星级饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。
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四星级、五星级饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价。