通过（），可以收集客户的购买倾向、客户需求、客户对产品和服务的满意度等信息。
A: 客户基本资料
B: 客户回访资料
C: 客户投诉资料
D: 客户反馈资料
A: 客户基本资料
B: 客户回访资料
C: 客户投诉资料
D: 客户反馈资料
B
举一反三
内容
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客户经理营销知识2◆每一位客户的档案内容都应包括（） A: 客户培育维护过程档案 B: 客户信息资料档案 C: 产品服务档案 D: 客户调研资料
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客户关系管理的步骤是( ) A: 积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀 B: 积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级 C: 积累资料--客户关怀--客户分类--划分等级 D: 积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀
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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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下列哪些属于客户身份识别中所称的客户身份资料() A: 客户身份信息 B: 客户身份资料 C: 反应金融机构开展客户身份识别的各种记录和资料 D: 客户交易记录
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客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。 A: 市场调研 B: 资料收集 C: 投诉处理 D: 市场拓展