• 2022-10-30
    相关联类资料包括()等。
    A: 客户满意度
    B: 客户忠诚度
    C: 客户对产品与服务的偏好或态度
    D: 竞争对手行为
  • A,B,C,D

    内容

    • 0

      下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中,说法正确的是( ) A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值

    • 1

      ()是指客户再次购买相同企业产品或服务行为。 A: 忠诚度 B: 满意度 C: 知名度 D: 指名度

    • 2

      下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是()。 A: 只要客户满意度高,就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5

    • 3

      关于客户满意度和忠诚度,以下表述正确的是( ) A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升

    • 4

      满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意