2022-07-24
客服作为一个直接影响顾客购物体验的岗位，对于店铺的整体运营具有重要的意义。主要影响有：影响用户体验、影响销售和利润、影响店铺发展。 1、影响用户体验。好的客服可以提高顾客的购物体验，顾客在与客服交流的过程中，客服通过耐心的询问、认真的倾听，主动为顾客提供帮助，让顾客享受良好的购物体验。 （1）优秀的电子商务客服可以提升客户的满意度和忠诚度。优质的在线客服可以按照客户需求及时提供个性化产品和服务，不断提升客户满意度和对企业的忠诚度。同时，由于现在网络平台商品繁杂，顾客的搜索浏览成本也越来越高，所以，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意、服务贴心，就很少会轻易更换到其他店铺购买。因为更换到其他店铺会增加新的购物风险，以及时间成本。所以，良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度。
