客服作为一个直接影响顾客购物体验的岗位,对于店铺的整体运营具有重要的意义。主要影响有:影响用户体验、影响销售和利润、影响店铺发展。 1、影响用户体验。好的客服可以提高顾客的购物体验,顾客在与客服交流的过程中,客服通过耐心的询问、认真的倾听,主动为顾客提供帮助,让顾客享受良好的购物体验。 (1)优秀的电子商务客服可以提升客户的满意度和忠诚度。优质的在线客服可以按照客户需求及时提供个性化产品和服务,不断提升客户满意度和对企业的忠诚度。同时,由于现在网络平台商品繁杂,顾客的搜索浏览成本也越来越高,所以,当顾客选择一家店铺以后,只要产品满意、服务贴心,就很少会轻易更换到其他店铺购买。因为更换到其他店铺会增加新的购物风险,以及时间成本。所以,良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度。
客服作为一个直接影响顾客购物体验的岗位,对于店铺的整体运营具有重要的意义。主要影响有:影响用户体验、影响销售和利润、影响店铺发展。 1、影响用户体验。好的客服可以提高顾客的购物体验,顾客在与客服交流的过程中,客服通过耐心的询问、认真的倾听,主动为顾客提供帮助,让顾客享受良好的购物体验。 (1)优秀的电子商务客服可以提升客户的满意度和忠诚度。优质的在线客服可以按照客户需求及时提供个性化产品和服务,不断提升客户满意度和对企业的忠诚度。同时,由于现在网络平台商品繁杂,顾客的搜索浏览成本也越来越高,所以,当顾客选择一家店铺以后,只要产品满意、服务贴心,就很少会轻易更换到其他店铺购买。因为更换到其他店铺会增加新的购物风险,以及时间成本。所以,良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度。
本题目来自[网课答案]本页地址:https://www.wkda.cn/ask/eeaexzmzmxteatto.html
举一反三
内容
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好的客服在与顾客的交流过程中,可以通过(),让顾客享受良好的购物体验。 A: 耐心地询问 B: 认真地倾听 C: 满足顾客的所有需求 D: 主动为顾客提供帮助
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好的客服可以提高客户的_________,客户在与客服交流的过程中,客服通过耐心地_______、认真地______,主动为客户提供帮助,让客户享受良好的购物体验。
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下面对于DSR动态评分描述错误的是? A: 提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度 B: 多参加电商平台的各种活动可以提高店铺的DSR评分 C: 在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验 D: 提高物流达到的效率
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客服岗位是关乎顾客购物体验的岗位,客服要对顾客是否( )等负责。
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顾客购买商品后,向客服反馈有质量问题,为了提高顾客体验度,可以让顾客不提供质量问题图片,直接为顾客办理退货。