以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）
A: 天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中
B: 这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法
C: 这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象
D: 现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
A: 天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中
B: 这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法
C: 这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象
D: 现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
举一反三
- 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程
- 关于品牌接触点说法不正确的是 A: 品牌接触点是顾客经常接触品牌的地方 B: 品牌接触点是决定品牌印象好坏的关键 C: 品牌接触点是品牌信息的来源 D: 品牌接触点越多越好
- 按照接触顺序，陈述公司和客户的接触点（）、（）、（）、（）、（）
- 从顾客的视角分析服务，包括（） A: 顾客要求 B: 顾客满意 C: 接触点 D: 接触过程
- 燕京啤酒开设免费的工厂旅游项目，吸引游客参观其生产线，免费品尝啤酒（） A: 没有产生品牌接触点 B: 这是天然的接触点 C: 这是公司创建的接触点 D: 这是顾客创造的接触点