顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（）
A: 服务质量
B: 服务承诺
C: 服务交锋
D: 服务流程
A: 服务质量
B: 服务承诺
C: 服务交锋
D: 服务流程
C
举一反三
- 从顾客的视角分析服务，包括（） A: 顾客要求 B: 顾客满意 C: 接触点 D: 接触过程
- 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务
- 服务过程中顾客参与活动程度有高度、中度和低度接触服务，车站服务属于 接触服务；购票服务属于 接触服务；信息查询服务属于 接触服务。
- 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
内容
- 0
【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 1
【多选题】根据服务过程中顾客与服务人员的接触程度,可以将服务分为 。 A. 高接触性服务 B. 低接触性服务 C. 人体处理服务 D. 物体处理服务
- 2
顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值
- 3
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。 A: 顾客投入 B: 顾客参与 C: 服务接触 D: 顾客接触
- 4
指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程