事件解决的评估机制不包括哪项（）
A: 事件解决率
B: 事件平均解决时间
C: 事件未解决率
D: 满意度调查机制
A: 事件解决率
B: 事件平均解决时间
C: 事件未解决率
D: 满意度调查机制
举一反三
- 事件管理中以下哪项是管理性升级的活动？（） A: 将一个事件的信息通知更多的高层管理者 B: 将事件转给具有更高技术水平的人解决 C: 为保持顾客满意使用尽可能多高级专家 D: 不能满足SLA中规定的事件解决时间要求
- 戏剧中事件的意义？（） A: 事件的因，这个事件是怎么产生的 B: 事件的发展，这个事件是如何发展的 C: 事件的影响，这个事件对人发生的影响 D: 事件的解决，这个事件是如何解决的
- （）即能正确区分相继发生事件顺序的最小时间。 A: 事件触发率 B: 时间延迟率 C: 事件分辨率 D: 时间超前率
- 三级事件分别需要在事件发生后（）小时内解决。 A: 3 B: 6 C: 12 D: 24
- 解决突发性群体事件的方针不包括（） A: 快 B: 防 C: 公 D: 稳