事件管理中以下哪项是管理性升级的活动？（）
A: 将一个事件的信息通知更多的高层管理者
B: 将事件转给具有更高技术水平的人解决
C: 为保持顾客满意使用尽可能多高级专家
D: 不能满足SLA中规定的事件解决时间要求
A: 将一个事件的信息通知更多的高层管理者
B: 将事件转给具有更高技术水平的人解决
C: 为保持顾客满意使用尽可能多高级专家
D: 不能满足SLA中规定的事件解决时间要求
举一反三
- 以下哪一条不是事件管理流程中事件升级的原因？（) A: A.技术不足 B: B.事件成功解决 C: C.事件范围超出 D: D.沟通不利
- 在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（） A: 事件的查明和记录 B: 在CMDB中更新受事件影响的配置项记录 C: 解决事件与恢复服务 D: 事件调查与分析
- 在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（） A: A事件的查明和记录 B: B在CMDB中更新受事件影响的配置项记录 C: C解决事件与恢复服务 D: D事件调查与分析
- 信息安全管理的目标有（） A: 在服务中有效地管理信息安全 B: 满足顾客对信息安全管理的要求 C: 确保不发生安全事件 D: 确保在安全事件发生后能及时有效地应对
- 事件解决的评估机制不包括哪项（） A: 事件解决率 B: 事件平均解决时间 C: 事件未解决率 D: 满意度调查机制