银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。
A: 服务目标
B: 经营模式
C: 服务模式
D: 经营理念
A: 服务目标
B: 经营模式
C: 服务模式
D: 经营理念
D
举一反三
- 客户满意服务战略有：（） A: 塑造“以客为尊”的经营理念 B: 开发令客户满意的产品 C: 提供令客户满意的服务 D: 科学地倾听客户意见
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
- （）是客户满意服务战略之一。 A: 积累客户服务经验 B: 表达能力 C: 营销能力 D: 塑造“以客为尊”的经营理念
- 快递市场定位要体现（）的快递服务模式。 A: 客户为中心 B: 降低客户的经营成本 C: 伙伴式、双赢策略 D: 服务社会、服务国家
- 客户服务是远程银行的__。远程银行应坚持以客户为中心的服务理念，通过拓展服务媒介，加强服务管理，挖掘服务价值，深化服务创新，积极创造最佳服务体验，不断提升核心竞争力（） A: 基础 B: 前提 C: 保障 D: 必备条件
内容
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客户/服务模式可以细分为______ 、多客户/多服务模式、多层客户/服务模式。
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目前我国商业银行“一对一”的金融服务模式主要针对的是（ ）。 A: 银行的所有客户 B: 银行的个人客户 C: 银行的企业客户 D: 高净值客户
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传统银行经营的重点是大众营销和市场占领，而网上银行侧重于以（）为中心，强调一对一的客户服务。 A: 客户 B: 市场 C: 营销 D: 战略
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客户服务并不是强调怎么做，而是只有发自内心地为客户服务，让客户满意，才是真正的客户服务。
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的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力，同时它又可引导决策，联结公司所有的部门共同为客户满意的目标奋斗（） A: 服务为王 B: 提升服务质量 C: 加强服务人员管理 D: 以客为尊