提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
A: 客户第一
B: 全员服务
C: 让客户满意
D: 客户至尊
A: 客户第一
B: 全员服务
C: 让客户满意
D: 客户至尊
B
举一反三
- 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（） A: 满意度提高，即要让客户非常满意 B: 客户满意或有好感 C: 持续让其满意或非常满意 D: 客户有一次非常满意的体验 E: 客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
- 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（） A: 让客户满意的服务能让客户再度上门 B: 让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告 C: 客户不抱怨就代表客户满意 D: 让客户满意，他才会为你介绍新客户 E: 客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
- （ ）是造成客户满意的因素,是企业单独提供给客户具有特色的服务,能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
- 客户满意服务战略有：（） A: 塑造“以客为尊”的经营理念 B: 开发令客户满意的产品 C: 提供令客户满意的服务 D: 科学地倾听客户意见
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
内容
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满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
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关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
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下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
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客户的满意是由满意的员工来服务的，只有满意的员工才能创造客户的满意。