下列关于邮件回复表述正确的是（）
A: 及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
B: 若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
C: 对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
D: 回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
E: 不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
F: 区分单独回复和回复全体。
A: 及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
B: 若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
C: 对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
D: 回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
E: 不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
F: 区分单独回复和回复全体。
A,B,C,D,E,F
举一反三
- 下列关于邮件回复表述错误的是（） A: 若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程 B: 对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果 C: 回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应 D: 无需区分单独回复和回复全体
- 有关邮件回复时间说法正确的是（） A: 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。 B: 对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过 24 小时。 C: 理想的回复时间是12小时。 D: 邮件回复一般不要超过一个星期。
- 及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是（）小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过（）小时。 A: 2；12 B: 1；12 C: 1；24 D: 2；24
- 回复邮件时不要重复回复，不要就同一问题多次回复。（ ）
- 为了表达对发件人的尊重，应及时回复邮件，时间一定在一个小时之内。
内容
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客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧： A: 及时回复 B: 进行针对性回复 C: 不要就同一问题多次回复讨论 D: 要求客户反馈
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针对及时回复邮件，下列表述哪一项不正确（） A: 紧急重要的邮件:2小时内 B: 优先级低的邮件一般不要超过24小时。 C: 回复邮件必须有实质性内容.不能用简单的“收到”来回复。 D: 如果你正在出差或休假.应该设定自动回复功能
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及时回复重要的邮件，重要邮件的理想回复时间是（）小时内。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 5
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回复邮件时不要重复回复
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收件人和抄送人对邮件的处理要求是？（） A: 收件人必须受理并回复邮件 B: 收件人没有义务回复 C: 抄送人如有建议可回复 D: 抄送人必须受理并回复