简述客户关系管理的影响因素。
①企业文化；②制度；③知识管理；④组织变革、业务流程重组；⑤隐私保护。
举一反三
内容
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客户关系管理的核心是( )。[img=27x9]17e43cbf5219068.png[/img] A: 客户 B: 客户关系 C: 关系 D: 管理
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客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
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企业与供应商关系、客户关系、银企关系等商业伙伴的关系是企业营运资金管理的战略性影响因素。
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简述电子商务中客户的消费心理特征。2.简述电子商务中客户关系管理的特点。
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实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系