影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
举一反三
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。 A: 发展客户关系 B: 提升客户关系 C: 提升客户价值 D: 提升银行价值
- IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
- 影响客户终身价值的因素包括() A: 客户价值 B: 客户关系生命周期 C: 贴现率 D: 客户基础规模