关于流程的受控状态和失控状态，以下论述正确的是：（）。
A: 流程受控，说明流程是稳定的，没有存在特殊原因波动
B: 流程失控意味着一定存在特殊原因在影响着流程
C: 受控的流程一定是合格的流程
D: 失控的流程一定是不合格的流程
A: 流程受控，说明流程是稳定的，没有存在特殊原因波动
B: 流程失控意味着一定存在特殊原因在影响着流程
C: 受控的流程一定是合格的流程
D: 失控的流程一定是不合格的流程
A,B
举一反三
- 下列对流程的陈述中错误的是（） A: A当流程不受特殊因素影响时，流程在统计受控状态下 B: B当控制限落在客户规格限内时，流程是在统计受控状态下 C: C当流程仅受偶然原因变异的影响时，流程是在统计受控之下
- 下列对流程的陈述中错误的是（） A: 当流程不受特殊因素影响时，流程处于统计受控状态下 B: 当所有数据点都落在控制限内并围绕均值随机散布时，流程处于统计受控状态下 C: 当控制限落在客户规格限内时，流程处于统计受控状态下 D: 当流程仅受偶然原因变异的影响时，流程处于统计受控之下
- 下列对流程的陈述中错误的是（） A: 当流程不受特殊因素影响时，流程在统计受控状态下 B: 当所有数据点都落在控制限内并围绕均值随机散布时，流程是在统计受控状态下 C: 当控制限落在客户规格限内时，流程是在统计受控状态下 D: 当流程仅受偶然原因变异的影响时，流程是在统计受控之下
- 关于影响流程波动的普遍原因和特殊原因，以下论述正确的是：（）。 A: 普遍原因存在于任何流程中 B: 普遍原因的波动是可以预测的 C: 特殊原因的波动是不能预测的 D: 普遍原因波动和特殊原因波动共同决定了流程的长期能力
- 销售物流的配送流程分为()。 A: 一般配送流程 B: 一一般品的配送流程 C: 有加工功能的配送流程 D: 特殊品配送流程 E: 简单配送流程
内容
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关于流程优化，下列叙述正确的是（） A: 流程优化一定要减少工期 B: 流程优化一定要减少环节 C: 流程优化必定要减少环节或减少工期 D: 流程优化可能要增加环节
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如果把企业实际流程进行有效的抽象，企业流程通常存在三类主要流程（）。 A: 业务流程 B: 会计流程 C: 信息流程 D: 管理流程
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以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（） A: 核实流程 B: 投诉处理流程 C: 电话营销流程 D: 人员管理流程 E: 业务受理流程
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版式设计的视觉流程是一种“空间的运动”，是视线随各元素在空间沿一定轨迹运动的过程。版式的视觉流程主要包含了（）导向视觉流程和散点视觉流程。 A: 单向视觉流程 B: 竖向视觉流程 C: 曲线视觉流程 D: 重心视觉流程 E: 反复视觉流程
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维修服务工程师需熟知哪些流程（） A: 发函、用印流程 B: 扣款流程 C: 赔付流程 D: SAP/协同平台签证（产值、一单一结）流程