客户追踪是指企业根据客户信息有针对性地主动与客户沟通从而建立合作关系的过程
举一反三
- （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。 A: 沟通能力 B: 合作能力 C: 营销能力 D: 观察能力
- 客户信息的建立是指客户基本信息（含个人客户信息、单位客户信息）、客户特别信息、贷款关系企业信息、企业调查资料和企业概况资料的采集和录入系统的过程。
- 客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 A: 提供服务 B: 交易洽谈 C: 主动宣传 D: 交流信息
- 客户分析是企业根据客户信息来分析客户特征，评估客户价值，从而有效制定客户关系管理策略的过程
- 关系营销的本质在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互依赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现客户与企业的利益最大化。