铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？
站车对重点旅客要提供不间断全程服务，建立重点旅客的登记、交接、信息通报制度，车站对重点旅客的姓名、性别、年龄、车厢号、席位号和重点服务内容进行登记，对登记的重点旅客要集中候车，重点服务，由专人引导检票进站，与列车长办理签字交接，车站要将重点旅客登记表内容通知旅客下车站值班站长室（客运值班室），旅客下车站应根据重点服务内容，派人携带相应的服务工具（设备）接车并做好重点服务。
举一反三
- 站、车广播资料由铁道部统一编写。（部竞赛题）（）
- 乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。
- 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。 A: 能自主旅行的重点旅客 B: 虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客 C: 不能自主旅行的重点旅客 D: 虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客
- 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（） A: 站外咨询服务点 B: 售票专窗 C: 检票专用通道 D: 重点旅客候车区
- 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（） A: 站外咨询服务点 B: 售票专窗 C: 检票专用通道 D: 重点旅客候车区
内容
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上下车时刻的服务艺术,其内涵主要包括站车服务不分 ,搀扶旅客要 ,服务动作要得体适中,给旅客及时提个醒。
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，为有需求的特殊重点旅客（ ）。 A: 提供担架、轮椅等辅助器具 B: 联系到站 C: 联系医护人员 D: 及时办理站车交接
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道（）
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全陪导游员如何做好抵达下一站的“途中服务”？
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航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？