如何正面对待顾客的投诉。
A: 感谢顾客的投诉
B: 顾客总是正确的
C: 和顾客据理力争
D: 经得起顾客的投诉
A: 感谢顾客的投诉
B: 顾客总是正确的
C: 和顾客据理力争
D: 经得起顾客的投诉
举一反三
- 下列哪个不是正确对待顾客的投诉 （） A: 感谢顾客的投诉 B: 顾客总是正确的 C: 和顾客据理力争 D: 经得起顾客投诉
- 正面对待顾客的投诉时，要做到： A: 感谢顾客的投诉 B: 认为顾客总是正确的 C: 经得起顾客的投诉 D: 无须理睬无理的投诉
- 面对顾客投诉,服务人员可以据理反驳
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理