正面对待顾客的投诉时，要做到：
A: 感谢顾客的投诉
B: 认为顾客总是正确的
C: 经得起顾客的投诉
D: 无须理睬无理的投诉
A: 感谢顾客的投诉
B: 认为顾客总是正确的
C: 经得起顾客的投诉
D: 无须理睬无理的投诉
A,B,C
举一反三
内容
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顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉
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以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法（ ） A: 将投诉的途径与方法明确告知顾客 B: 简化顾客投诉的程序 C: 对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D: 主动询问客人是否有投诉建议
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处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
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应对投诉技巧有（） A: 集中精力对待顾客投诉 B: 真诚接收顾客投诉 C: 判断投诉是否成立 D: 提高处理投诉的效率 E: 落实监督，改进服务