客户投诉的正面价值包括（ ）。
A: 帮助企业意识到自身的不足
B: 帮助企业改进产品
C: 有效解决投诉可以获得客户忠诚
D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
A: 帮助企业意识到自身的不足
B: 帮助企业改进产品
C: 有效解决投诉可以获得客户忠诚
D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
举一反三
- 客户投诉的正面价值包括( ) A: 帮助企业意识到自身的不足，并对顾客不满意的产品做一个取缔。 B: 帮助企业改进产品. C: 有效解决投诉可以获得客户忠诚 D: 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。 A: 客户投诉是对企业信誉的体验 B: 客户投诉是传播企业声誉的源泉 C: 客户投诉是社会监督的效应 D: 客户投诉是社会文明的标记 E: 客户投诉是企业发展的文化资源
- 关于客户投诉说法不正确的是（）。 A: 客户投诉可以使企业服务更完善 B: 客户投诉是创新的源泉 C: 客户投诉是绝对可以避免的 D: 客户投诉有善意投诉和恶意投诉