客户投诉的重要性有（）。
A: 客户投诉不能防止企业客户的流失
B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务
C: 客户投诉能防止企业客户的流失
D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
A: 客户投诉不能防止企业客户的流失
B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务
C: 客户投诉能防止企业客户的流失
D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
举一反三
- （）能防止企业客户的流失。 A: 客户重复购买 B: 客户投诉 C: 客户抱怨 D: 客户流失
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 关于客户投诉说法不正确的是（）。 A: 客户投诉可以使企业服务更完善 B: 客户投诉是创新的源泉 C: 客户投诉是绝对可以避免的 D: 客户投诉有善意投诉和恶意投诉
- 10、客户投诉对于企业而言，其主要意义在于（ ） A: 使企业及时发现产品和服务的失误 B: 开创新的商机 C: 使企业有再次赢得客户的机会 D: 为企业建立和巩固良好的形象提供机会 E: 使企业防止客户流失
- 处理客户投诉的重要性有（） A: 投诉信息是企业资源 B: 投诉是难得的免费学习机会 C: 客户口碑对企业的影响 D: 客户口碑对企业的发展