{初级工}上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言（）
举一反三
- 1.155. 第155题[br][/br]上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。 A: 正确 B: 错误
- 接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。如遇说普通话的客户，员工必须使用普通话，客户说方言，员工才可使用方言。
- 当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
- 三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。
- 当客户与一方通话时，呼叫第三方，在不中断对方通话的情况下实现与两方通话，这项业务是三方通话业务。