接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。如遇说普通话的客户，员工必须使用普通话，客户说方言，员工才可使用方言。
举一反三
- 柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。
- {初级工}上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言（）
- 如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
- 当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离