投诉处理的原则分为（）。
A: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B: 分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C: 安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
A: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B: 分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C: 安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
A
举一反三
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: 安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: 获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: 安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: 获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: A安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: B获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: C安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: D获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- 投诉处理的原则分为（）。 A: A安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B: B分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C: C安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D: D安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
- 投诉处理六步法：安抚客户，获取信息，分析原因，提出建议，达成协议，（）。 A: 调整状态 B: 汇总确认 C: 提出意见 D: 积极跟进
- 投诉处理六步法为哪六部？（） A: 第一步安抚客户 B: 第二步获取信息 C: 第三步分析原因 D: 第四步提出建议 E: 第五步达成协议 F: 第六步积极跟进
内容
- 0
以下哪些是投诉处理的步骤？（） A: 分析原因 B: 提出建议 C: 达成协议 D: 积极跟进
- 1
客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 2
有效处理客户的差评或投诉（） A: 查明原因 B: 认真倾听 C: 安抚和解释 D: 要诚恳道歉 E: 提出补救措施 F: 跟进处理
- 3
以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 4
客户可通过APP客户端实施（）操作 A: 投诉、报修、建议新增 B: 投诉、报修、建议跟进处理 C: 投诉、报修、建议回访 D: 报事信息查询，统计、自动升级、预警等