客户需求挖掘，描述正确的（）。
A: 为客户提供业务办理时
B: 为客户咨询提供回答时
C: 为客户提供业务宣传时
D: 为客户提供业务演示时
E: 客户体验业务时；为投诉的客户解决问题时
A: 为客户提供业务办理时
B: 为客户咨询提供回答时
C: 为客户提供业务宣传时
D: 为客户提供业务演示时
E: 客户体验业务时；为投诉的客户解决问题时
举一反三
- 客户需求挖掘，错误的时机是（）。 A: 为客户提供业务办理时 B: 为客户咨询提供回答时 C: 为客户提供业务宣传时 D: 为客户提供业务演示时 E: 客户要离开时
- 客户需求挖掘的机会有() A: 为客户提供业务办理时 B: 与客户闲聊时 C: 为客户体验业务时 D: a和c
- 客户分流最佳时机（） A: 客户进门时 B: 客户咨询时 C: 客户等候时 D: 客户办理业务时
- 以下哪种情况下适合运用同理心（） A: 客户来电咨询业务 B: 客户来电投诉时 C: 客户来办理业务时 D: 客户来电查询时
- 如果客户不愿意提供姓名时，应尊重客户意愿，特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息，但座席人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息（）