客户投诉处理方法第一步是（）。
A: 平息怨气
B: 迅速接受投诉
C: 澄清问题
D: 探讨解决
A: 平息怨气
B: 迅速接受投诉
C: 澄清问题
D: 探讨解决
B
举一反三
内容
- 0
解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
- 1
处理客户投诉的第一步是（） A: 处理 B: 澄清 C: 接待 D: 复述
- 2
{技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
- 3
客户投诉处理解决可以分为4个阶段:接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和____阶段
- 4
以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动