在服务流程选择中，根据需求提供服务的流程属于系统

2021-04-14

答案：

开放

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在供应链管理中，新产品研发计划管理属于（）。 A: 客户需求管理流程 B: 客户服务管理流程 C: 客户订单完成管理流程 D: 企业创新过程
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在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（）进行行业市场的推广。 A: 工作流程、管理流程、体验流程 B: 工作流程、管理流程、服务流程 C: 体验流程、服务流程、工作流程 D: 管理流程、服务流程、体验流程
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服务转换的原则包括以下（） A: 通过服务转换实施对服务的所有变更 B: 采用通用架构和标准，减少流程差异 C: 最大化的复用已有流程和系统 D: 根据业务需求调整服务转换计划
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以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。 A: 服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B: —个企业通常包括一个服务流程 C: 服务流程包括起始、中间、终点三个阶段 D: 服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
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大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案（）