在客户互动中，企业应当从客户和企业双方的视角，理解双方的需求，进而设计相应的互动方式和内容。
举一反三
- 中国大学MOOC: 在客户互动中，企业应当从客户和企业双方的视角，理解双方的需求，进而设计相应的互动方式和内容。
- 企业与客户之间的互动涉及产品或者服务信息、情感、建议等方面。在企业确定互动内容时，需要设计一个能够实现互动目标的主体或者诉求，这将关系到互动目标能否实现。在设计互动内容时，企业首先需要考虑互动目标客户的需求与行为特征，在此基础上再设计相应的（）。 A: 主题 B: 结构 C: 格式 D: 结尾
- 企业开展客户互动管理就必须遵循规范的客户互动管理的工作流程，即从（ ）开始。 A: 确定互动目标 B: 设计互动内容 C: 确定互动对象 D: 确定互动预算
- 互动营销就是和双方在互动中展开的一种营销方式。
- 在互动营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业