企业开展客户互动管理就必须遵循规范的客户互动管理的工作流程，即从（ ）开始。
A: 确定互动目标
B: 设计互动内容
C: 确定互动对象
D: 确定互动预算
A: 确定互动目标
B: 设计互动内容
C: 确定互动对象
D: 确定互动预算
举一反三
- 企业与客户之间的互动涉及产品或者服务信息、情感、建议等方面。在企业确定互动内容时，需要设计一个能够实现互动目标的主体或者诉求，这将关系到互动目标能否实现。在设计互动内容时，企业首先需要考虑互动目标客户的需求与行为特征，在此基础上再设计相应的（）。 A: 主题 B: 结构 C: 格式 D: 结尾
- 企业需要确定同哪些客户互动，因为这将在很大程度上决定企业互动方案的设计。（ ）
- 什么是客户互动？客户互动对企业的客户关系管理有何影响？
- 根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。 A: 互动活动 B: 互动过程 C: 互动内容 D: 互动情节 E: 互动片段
- 企业开展客户互动管理，首先必须确定互动对象，原因是（ ）。 A: 不同的客户类型对企业的贡献不同 B: 不同的客户类型具有不同的需求 C: 不同的客户类型处在不同的寿命周期阶段 D: 不同的客户类型对产品有不同的偏好